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铃……领导接听8890热线让问题解决得更快啦 要继续完善让热线更便民

2019-03-14 11:20:33 来源:抚顺晚报 编辑:何芳

8890热线领导接听制度见实效 服务市民零距离

抚顺传媒网讯(抚顺晚报记者 邵可欣)3月13日上午9时,在8890政务综合服务平台的受话大厅,市人力资源和社会保障局党组副书记、副局长董政伟准时守在热线电话旁,准备接听电话。

热线响起,在受话员的指导下,董政伟接起热线,认真倾听市民诉求,耐心解答相关政策内容……一个小时的值班时间,就在这样的一问一答中很快过去。

通话结束后,董政伟拿着记录着市民来电反映问题的记录本,告诉记者,今天有一位市民来电咨询的问题比较复杂,涉及的时间跨度大,他们回到局里会进一步研究、协调,争取早日给来电市民一个满意的答复。“通过与市民的直接交流,我们人社部门可以更广泛地倾听民情民意,了解群众需求,使我们能够完善相关政策规定和办事流程、不断提高工作水平、打造良好营商环境。”董政伟说道。

受话大厅接听登记现场。记者 邵可欣 摄

按照我省建设8890政务综合服务平台、实行全省“一个号码管服务”的要求,12345热线已被纳入到8890平台。我市市民可拨打88900000,也可打原来的12345,进行投诉、咨询,反映生产生活中的各类问题。

为了进一步畅通群众与政府的沟通渠道,转变工作作风,切实提高服务水平,去年8月起,市政府决定建立市政府局级以上领导干部接听8890政务综合服务热线工作制度。每周两到三个工作日上午9时为我市各职能部门、民生单位的主要负责领导接听电话时间,时长为1小时。

自2018年8月1日至2019年2月28日,接听制度实施以来,市长杨维,常务副市长蒲信子,副市长程国慧、臧红,以及55家县区、市直部门主要领导相继到热线值班,累计受理市民诉求234件,办结率96.34%,处理当期或往期未办结疑难件240件。

接听制度为政府部门与群众打造了一个零距离沟通的渠道,搭建了一个快速解决问题的平台,赢得了广大市民的交口称赞。此前,市民李先生向热线反映一个环境卫生问题。望花区康平街14号楼周边正在进行房屋改造,施工单位将拆除烟囱的残土堆积在楼前空地上,影响小区卫生环境。接到这一群众诉求后,望花区政府立即安排区住建局与施工单位取得联系,施工单位很快就把残土清理走了,小区环境得到了改善。

接听制度实施后,不仅提高了问题的办理速度,还有效地化解了“办事难”,实实在在地为群众解难题、办实事。之前,市民王先生向热线反映了自己遭遇到的社保证明难开具的问题。原来,因工作需要,他的户口已于2006年转至外地,现想开具一份自己在抚顺缴费的社保证明,而当他到东洲区社保局办理时,因新社保数据库里暂无王先生的交保信息,工作人员建议其先办理失业证,才能将原数据信息导入新数据库,王先生称其有工作,根本无法办理失业证,结果问题陷入了两难之中。无奈之下,王先生只好向8890政务综合服务热线求助。接到王先生的求助电话后,市社保局领导非常重视,积极协调就业部门,最后顺利为王先生开设失业保险证账号,生成新的保险号后,开具了《基本养老保险缴费凭证》,让王先生的问题得到了妥善解决。

下线后,记者采访了市营商环境建设局党组书记、局长徐隽,他表示,8890热线实行市直部门、各县区领导干部接听热线制度的根本目的,就是要以群众满意为基础,在全市打造一个“办事不求人”的社会环境、生活环境和营商环境,实现“环境有变化、经济有发展、干部有触动、群众有收获”的目标。在接听制度顺利运行的基础上,下一阶段,还将整合与民生有关的供水、供电、供暖、燃气、公交、法律援助等其他与民生有关的热线,全部纳入8890平台,将8890政务综合服务平台打造成真正便民的服务平台、政府与百姓的连心桥,不断提升社会治理能力和公共服务水平,优化我市的营商环境。

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